4b-media 
10秒でサービスを説明
自社サービスの顧客に、行動を促したり、フィードバックを得る為のSaaSツールです。
スクリプトタグを設置するだけで、プロダクトツアー（チュートリアル）の機能の提供や、顧客の解約を察知してフォローしたり、見込み顧客にアップセルを促したりするエンゲージメント機能を提供するサービス。
サービスの特徴
- JavaScriptが書けなくてもプロダクトツアー（チュートリアル）の実装が可能
- NPS(ネットプロモータースコア)やアンケートを実装が可能
- 1サイトなら無料で利用可能
サービスを勝手に評価
| 評価項目 | 評価 ★5点満点 |
| 使いやすさ | ★★★★★ |
| 価格 | ★★★☆☆ |
| 目新しさ | ★★★★☆ |
| 業務効率貢献度 | ★★★★☆ |
| 知っててドヤれる | ★★★★★ |
注) 当サイトの独断と偏見に基づいて評価しておりますので、参考程度と捉えていただきますよう予めご了承願います。
価格
フリープラン：無料。利用可能サイト1つのみ。その他一部制限あり
ライトプラン：¥55,000/月。利用可能サイト5つまで。その他一部制限あり。
他にも、無制限に利用可能なエンタープライズプランやBtoC Customプランもあります。
詳細は資料請求等でご確認願います。
サービス提供会社
| 会社名 | スターティアラボ株式会社 |
| 会社所在地 | 日本 |
| サービスURL | https://cloudcircus.jp/fullstar/ |
サービスの詳細
Fullstarは、中小企業向けにWebサービスを提供している企業や、会員登録がある一般消費者向けのサービスを提供している企業向けのカスタマーサクセスツールです。
機能は、大きく分けて以下の3つがあります。
1つ目のチュートリアル機能は、サイトにトラッキングコード（スクリプトタグ）を設置して、Fullstarが提供するChromeの拡張機能を用意するだけで、簡単にサイトに吹き出しやコメント、画像などのチュートリアルが設置できる機能です。
2つ目のエンゲージメント・アンケート管理機能は、管理画面からNPS（ネット・プロモーター・スコア。詳細はWikipediaをご確認ください。）やアンケートの作成、回答結果の分析が可能な機能です。
3つ目のコミュニケーション管理機能は、2つ目のエンゲージメント・アンケート管理機能から個別の顧客が解約しそうな状況なのか、アップセルの見込みがあるのか兆候を分析し、管理画面上でタスク管理が可能です。
今回は、特にFullstarの特徴的な機能であるチュートリアル機能を試してみました。
Fullstarにログインした後に、初期設定として、「マスタ管理」→「プロダクト管理」と進み、「新規登録」から実装するサイトの情報を入力していきます。
登録が完了すると、スクリプトタグが生成されるので、事前に自社サイトの<head></head>の間にタグの設置を実施します。
タグの設置が完了すると、次は、Chromeの拡張機能をこちらから追加します。
スクリプトタグの設置と、拡張機能が追加できたら、準備完了です。
拡張機能から画像にある「新規作成」をクリックします。
今回は、4b-mediaのサイトにチュートリアルを設置してみます。
（２~3ヶ月は設置した状態にしますので、目障りかもしれませんがご容赦願います。）
設置可能なチュートリアルの種類は、「吹き出し」、「URL遷移」、「画像」、「確認」の4パターンになります。
上記用語の表現だけだとイメージがしづらいかもしませんが、細かい解説は、Fullstarのマニュアルをご確認ください。
「吹き出し」を選択すると、サイトに吹き出しを設置したい場所を選択する赤色の枠が表示されます。
該当の場所を選択して吹き出しのコメントを設置します。
一通りの設置が完了したら、保存ボタンをクリックします。
完成したチュートリアルがこちらです。
筆者の視点
Fullstarは、2021/4/12にリリースをしたサービスです。
当社が以前、BowNowを掲載させていただいたご縁から取材をさせていただきました。
筆者が感じたFullstarの特徴的なポイントは、ノーコードでチュートリアルを実装可能な点です。
今まで、チュートリアルを実装する場合は、JavaScriptなどで開発が必要でしたが、時間かけて開発しても、サイトのデザインが変更になると、チュートリアルの改修も必要になってしまい、非常に工数がかかってしまう作業でした。
ユーザにとって使いやすくなり、初回利用で離脱するユーザを減らすことから、チュートリアルの必要性は、多くの企業で理解されていますが、なかなか準備できずにいます。
今回のFullstarは、こうした課題をもつ企業向けのサービスです。
実際にチュートリアルの実装を試してみた結果、設定方法は非常に簡単でした。
誰でも利用可能であることは間違いないです。
Fullstarは、無料から利用可能ですので、中小企業向けのWebサービスや会員登録が必要な消費者向けのサービスを提供している企業は、利用してみてはいかがでしょうか。
