顧客向け・スタッフ向けのWebアンケートをサクッと作成【SurveyMonkey】

サービス展開の方向性を探る際や、顧客満足度の実態を分析する際に使うWebアンケートですが、うまく活用できていますか？

アンケートは、配って終わりではなく、収集した後に効果的に分析できるかどうかが重要です。分析しやすければしやすいほど、効果的なアンケートと言えます。

SurveyMonkeyを使えば、実績のある質問文で、すぐに顧客やスタッフの声を集めることができます。

サービス概要

【商品名】SurveyMonkey
【商品の特徴と尖ってるポイント】
　・世界基準のアンケートをすぐに作成できる
　・日本語対応もバッチリ
　・テンプレートと質問バンクで、文面に困らない
【企業名】SurveyMonkey Inc.
【会社所在地】アメリカ
【URL】 https://jp.surveymonkey.com/
【価格】月39ドル～

サービスの詳細

SurveyMonkeyはアメリカ発のアンケート作成と分析に特化したWebツールです。
特徴は、充実したテンプレートとアンケート作成から回答の収集まで一貫したサービスとして提供している点です。

ではさっそく使ってみましょう。
ホーム画面はこちら。テンプレートの利用を勧められます。

ホームページの評価アンケートを作成してみます。

無料のお試し版だと、テンプレート作成の場合、質問文と回答パターンの編集ができません。

1から自分で作ることも、もちろん可能です。

その際は、効果的な質問文をまとめた、質問バンクが便利です。

出来上がったアンケートは、完了まで回答者に付き合ってもらえるかどうか評価してもらえます。

アンケートは、ご自身で結果を収集することもできますし、SurveyMonkeyに人を募ってもらい、回答してもらうこともできます。

対応している回答収集方法は、こちら。

SurveyMonkeyに依頼する場合、もちろん日本の居住者にも対応しています。希望する回答数などを設定していきましょう。最短で翌日に結果をもらうことができます。（注：表示されている金額はEURです）

ターゲット範囲を、より細かく設定することもできます。

今回は公開リンクを作りました。QRコードも作成できます。

集計結果は、リアルタイムにダッシュボード反映されます。

グラフ表示や

フィルターを使った分析が可能です。

個人向けと法人向けに、それぞれ料金プランが設定されています。

著者の勝手に評価

サイトの総評

アンケート作成ツールはいくつかありますが、今回ご紹介したSurveyMonkeyはアメリカ発のツールです。

海外ツールでありがちな中途半端な日本語対応ではなく、きちんと日本語に対応していて、アンケート収集を依頼しても、日本在住の人間の声を集めることができます。

自前で回答者を用意しているので、ターゲティングを細かく設定できる点が、とても魅力的です。少々値段は張りますが、商品訴求層を細かいペルソナで設定しているのであれば、その層のより具体的要望やサービスに対する評価を集めることができそうです。

他にもフィルターを通した結果分析や、A/Bテストにも対応していて、分析結果をCSVなどでエクスポートすることもできます。ここまでやってもらえれば、あとは次に活かすための施策づくりに集中できますね。

4b-mediaでは、下記の記事で他のアンケート作成ツールについても特集しています。宜しければご覧ください。

勝手に星で採点

注) 当サイトの独断と偏見に基づいて評価しておりますので、参考程度と捉えていただきますよう予めご了承願います。