訪問者を顧客に変えるチャットサポートサービス【ChatPlus】

サイトへの訪問者を優良な顧客へと変化させるためには、充実した顧客対応が不可欠です。

しかし、顧客とのコミュニケーションにおいて、対応できる時間やその数に限りがあるということは多くの担当者にとって課題になっているのではないでしょうか。

そこで今回紹介するのは、訪問者を顧客に変えるチャットサポートサービスです。

サービス概要

【商品名】ChatPlus
【商品の特徴と尖ってるポイント】
　・ 設定から自社サイトへのタグの埋め込みまで簡単に実施が可能
　・ 自社サイトを訪問した顧客の情報を取得することで、顧客の姿が見えてくる
【企業名】チャットプラス株式会社
【会社所在地】日本
【URL】 https://chatplus.jp/
【価格】1,500円/月〜（無料トライアルあり）

サービスの詳細

本サービスは、自社サイトを訪れた顧客が自動的に顧客の疑問や質問に対応していく、チャットツールです。

ログインした後に、まずはプロフィールを編集します。
ここでは、ユーザーに表示される名前と、社内管理用の担当者名の両方を設定することができます。
また、チャット受付時間を設定し、対応を制限することも可能です。

チャットの管理画面では、ユーザーとのコミュニケーションを管理することができます。
また、テキストを打ち込むだけで、ユーザーと簡単にコミュニケーションを取ることが可能です。

ユーザーとのやり取りの履歴は「担当者」「期間」などの条件で絞り込むことができます。

レポート画面では、ユーザー数や滞在時間などのデータに加え、目標数や満足度など目標数値を設定することで進捗を管理できます。

著者の勝手に評価

【当サイトの総評】
本サービスの導入メリットとしては、顧客満足度を上げるためのキーである「ユーザーとのコミュニケーション」を可視化できることにあると思います。

テキストとして残ることはもちろん、分析するために必要な情報などをユーザーごとに蓄積していけるのは、効果を改善していく上で非常に役立つと感じました。

注) 当サイトの独断と偏見に基づいて評価しておりますので、参考程度と捉えていただきますよう予めご了承願います。