シームレスな顧客対応を実現するカスタマーサポートサービス【Zendesk Support Suite】

スマホの普及やSNSの発達などに伴い、オンライン上で顧客とコミュニケーションを取ることが多い企業も増えてきました。

しかし、オンラインでの顧客対応には、顧客それぞれで利用しているメッセージツールが違ったり、情報が分散して対応者が上手く割り振れなかったり、様々な問題が付きまといます。

そこで今回紹介するのは、シームレスな顧客対応を実現するカスタマーサポートサービスです。

サービス概要

【商品名】Zendesk Support Suite
【商品の特徴と尖ってるポイント】
　・幅広いメッセージングアプリからのメッセージを一元管理できる。
　・顧客ごとのデータを蓄積し、コミュニケーションに活かすことができる。
【企業名】Zendesk Inc
【会社所在地】アメリカ
【URL】 https://www.zendesk.co.jp/support-suite/
【価格】89$〜（無料トライアルあり）

サービスの詳細

管理画面にログインすると、顧客対応に使用できるツールがいくつか表示されます。
設定を進めることで、WhatsApp、WeChat、LINE、Facebook Messenger、Twitter DMなど広く利用されているメッセージングアプリから送信されたメッセージを、自動的にZendeskのチケットに変換することができます。

変換されたチケットは、担当者を割り振ったり、優先度をつけたりすることができます。

さらにカスタマイズの設定を進めることで、チャット対応や電話対応など、様々なチャネルでメッセージに対応することができます。

チャット対応では、アクセス回数などの行動履歴や過去のチャットでのやりとりなどを見ながら顧客とコミュニケーションを取ることが可能です。

また、顧客から見えるヘルプセンターの外観は、設定でいつでも更新できます。

著者の勝手に評価

【当サイトの総評】
幅広いメッセージングアプリを一つのツールでまとめて管理できるというのは、対応者にとっても顧客にとっても魅力的な点だと思います。

また、顧客ごとの情報を蓄積していくことで、対応者がより顧客満足度の高い1to1のコミュニケーションを取ることができるため、改善サイクルの活性化にも繋がるように感じました。

注) 当サイトの独断と偏見に基づいて評価しておりますので、参考程度と捉えていただきますよう予めご了承願います。