生活者のリアルな声を手軽に集められるサービス【ミルトーク】

メーカーで商品開発をしていたり、マーケティング関わる仕事をしていたりする場合、ターゲットとなる生活者のニーズやインサイトを引き出すことはとても重要なことですよね。

一方で、「どのようにユーザーから声を集めればいいんだろう」「たくさんの声を集めたが、分析がうまくできていない」といった課題を感じている方もいらっしゃるのではないでしょうか。

今回ご紹介するのは、そんな方にオススメのウェブ上で生活者のリアルな声を聞くことができるサービスです。

サービス概要

【商品名】ミルトーク
【商品の特徴と尖ってるポイント】
　・コメントが集まるスピードが早い
　・集めたコメントを分析し、グラフ化してくれる
【企業名】株式会社マクロミル
【会社所在地】日本
【URL】 https://milltalk.jp/
【価格】無料〜（サイト内課金、有料サブスクプランあり）

サービスの詳細

ミルトークは、Web上で生活者のリアルな声を募集したり、会話をしたりすることができるサービスです。

新商品開発やサービス改善にターゲットとなりうる生活者の声を活かしたいと考える企業が導入しています。

ミルトークが提供している機能は3つあります。ここからは、それぞれの特徴を紹介していきます。

1つ目は「きいてミル」という機能で、作成した掲示板にユーザーからコメントをもらえるというものです。

掲示板を作成方法もとても簡単で、お題などを入力し、公開するだけで使い始めることができます。

ここで集めた声については、自動で分析してグラフ化してくれる機能もあります。

2つ目は、「トークルーム」という機能です。こちらでは、気になる意見を発しているユーザーと、チャット感覚で会話を行うことができます。

ニーズをより深掘りしたい場合に有効な機能です。

3つ目の機能は「きょうのひとこと」というもので、こちらではミルトークの参加者が日々感じた要望が投稿されていきます。

生活者のリアルなつぶやきを見ることができ、そこから商品開発に活かせるアイデアが見つかるかもしれません。

次に、料金体系についてです。ミルトークは無料で使い始めることができます。一方で、たくさんコメントを集めたい場合や、一部機能の利用には課金が必要です。月額課金のプラン（下記画像）と、都度課金の制度が存在しています。

著者の勝手に評価

【当サイトの総評】
本サービスは、まだ自社とは接点のない生活者のリアルな声を集めたり、詳しく聞いたりしたい、といったニーズをお持ちの方にはおすすめできるサービスかなと感じました。インターネットサービスなどでは、既存の会員ユーザーから声を聞くことはデータベースがあるので比較的簡単ですが、そうではない方とのタッチポイントがなかなか持ちづらいためです。
さらに、集めた声を分析してくれるシステムがあるのはとても便利だなと感じました。たくさん声を集めたところで、集計・分析がうまくできないと、せっかく集めた声を活かせなかったり、間違った方向に解釈してしまう恐れがあります。
一方で、生活者としてコメントを投稿している方たちは「モニター」として登録しており、コメントをしたり、トークルームで話したりすることで報酬がもらえる制度となっています。そのため、どこまでが本心で、どこからが報酬のために投稿している内容かを見分ける技術が必要になるのかな、とも感じました。